La norma specifica i requisiti per i fornitori di #viaggi studio, incluse le #scuole , i #tour operator” e le #agenziediviaggio. In particolare, essa specifica i livelli qualitativi del servizio, inclusi la sistemazione, i programmi per il tempo libero e i servizi di viaggio accessori rispetto al programma di studio della lingua.
Questa norma, ha due requisiti, che possiamo definire FONDAMENTALI, e possiamo suddividerli in questo modo:
- requisiti minimi per la fornitura della informazioni
- fornitura del servizio.
In dettaglio cosa definiscono questi criteri fondamentali? Per quanto concerne le informazioni, LSP (Language Study Tour Provider), dovrà provvedere a fornire informazioni che siano:
- Trasparenti;
- Chiare;
- Veritiere;
- Comprensibili;
- Leggibili;
- Fornite in forma scritta se precedenti alla firma del contratto e prenotazione.
Queste informazioni riguardano:
- Informazioni generali
- Assistenza dei minori
- Documentazione legale
- Dichiarazioni di requisiti speciali
- Sistemazione
- Dettagli relativi al corso
Mentre per l’altro punto focale, ovvero la fornitura del servizio, l’organizzazione dovrà provvedere a dettagliare i seguenti aspetti:
- Fornire #direzione e #staff qualificati;
- Piano di insegnamento con i contenuti dei #corsi;
- Il tipo di sistemazione;
- Programma ricreativo (come organizzare il tempo libero);
- Assistenza e come gestire eventuali emergenze;
- Indicare i Responsabili dei gruppi;
- Monitorare la soddisfazione del cliente;
- Provvedere a stipulare una polizza di assicurazione contro i rischi di responsabilità civile.
L’INPS di recente ha erogato il bando Estate INPSieme 2023 che mette a disposizione dei partecipanti borse di studio, per consentire a studenti tra i 6 e i 19 anni figli di dipendenti di partecipare a Soggiorni estivi in Italia o a Vacanze Studio INPS all’Estero. Nell’Allegato I – REQUISITI DI LEGGE PER LO SVOLGIMENTO DELLE ATTIVITÀ DI TOUR OPERATOR (PRODUZIONE E ORGANIZZAZIONE VIAGGI) al punto 6 e al punto 7 i #touroperator dovranno rispettare dei requisiti specifici richiesti, tra cui:
- per i pacchetti in Italia la certificazione del sistema di #qualità #iso9001
- per i pacchetti Estate Inpsieme Estero la certificazione di UNI EN 14804 per l’organizzazione di soggiorni studio all’estero.
Noi di #EVOLUZIONESRLBENEFIT siamo a fianco delle organizzazioni per supportarvi nel processo di #certificazione.